E-commerce pregled: 2025. i očekivanja za 2026.

Online prodaja (e-commerce) više nije samo praktična alternativa za tehnološke entuzijaste ili nužnost proizašla iz pandemijskih zatvaranja, već je sazrijela u središnji živčani sustav moderne maloprodaje.

Za malo gospodarstvo poput hrvatskog, e-trgovina nije samo način kupnje obuće ili elektronike; to je vitalni gospodarski motor koji omogućuje manjim lokalnim tvrtkama da se natječu za zadržavanje kupaca, čak i ako nemaju resurse kakve posjeduju veliki omni-channel trgovci.

Zato ćemo sada promotriti trendove koje smo vidjeli u 2025. godini, kako bismo se bolje pripremili za budućnost ovog uvijek zanimljivog segmenta.

Gen Z i milenijalci ostaju najaktivniji: 52% Gen Z i 59% milenijalca kupuje online barem jednom tjedno. Većina trgovaca bilježi stabilan ili rastući angažman iz ovih segmenata.

Gen X i Baby Boomeri možda čine manji udio u ukupnoj prodaji, ali ih ne treba otpisati. 47% Gen X i 32% Baby Boomera i dalje kupuje online tjedno – to je publika s kupovnom moći koju ne možete ignorirati.

AI Integracija

Kako se očekivanja kupaca razvijaju, tako se moraju razvijati i strategije brendova i trgovaca. AI ne samo da poboljšava e-commerce – on ga redefinira. Od personaliziranih putovanja do skalabilnih sadržajnih operacija, AI omogućava tvrtkama da isporučuju brža, pametnija i relevantnija iskustva na skali. Godinama je SEO (optimizacija za tražilice) bio kamen temeljac digitalne vidljivosti. Ali kako AI postaje ugrađen u novo putovanje kupca, pojavljuje se nova paradigma: Generative Experience Optimization (GEO). Umjesto optimizacije sadržaja proizvoda samo za ključne riječi, brendovi sada moraju razmotriti kako njihov sadržaj funkcionira u konverzacijskim sučeljima, glasovnim asistentima i generativnim okruženjima za pretraživanje. (Vir: NielsenIQ)

(Vir podataca: DHL, NielsenIQ, Business Insider, HubSpot)

Hrvatski e-commerce tržište pokazuje zanimljiv balans – dok još uvijek raste u vrijednosti, kupovno ponašanje je već prilično zrelo. Većina ljudi redovno kupuje online, a česti kupci ostvaruju po desetak narudžbi godišnje. To znači da detalji poput brzine dostave i jednostavnosti naplate nisu dodatak, oni su ključni za zadržavanje kupaca.

Sporočilo je torej jasno. Če vaša trgovina nima kristalno jasnih stroškov dostave, politike vračila in intuitivnega checkout procesa, izgubljate osem od desetih potencialnih kupcev.

Plaćanje: mješavina navike i promjene

Plaćanje u Hrvatskoj ima specifičan “miješani ugođaj” – ljudi puno kupuju online, ali žele metode plaćanja koje im djeluju sigurno i poznato.

Digitalni novčanici, potaknuti lansiranjem Revolutovih RevPoints programa, rastu po stopi od 22,16% CAGR. Kartice i dalje drže oko 40% udjela, ali se miks mijenja brže nego što se čini. (Vir: MordorIntelligence)

Dostava: fleksibilnost postaje pravilo, ne privilegija

34-postotni pomak u logistici: “Možda najveća infrastrukturna promjena godine dogodila se u logistici. Prema istraživanju DPD E-Shopper Barometer 2025, 34 % svih paketa u Hrvatskoj sada se dostavlja na tzv. “Out-of-Home” (OOH) lokacije – primarno u pametne paketomate i na mjesta za preuzimanje. To predstavlja velik strukturni iskorak, potaknut zahtjevom radno aktivnog stanovništva za dostupnošću 24/7.”

Podaci platforme Jeftinije.hr, vodeće hrvatske platforme za usporedbu cijena, pokazuju da je 2025. glavna kategorija Home & Garden bila najistaknutija, s podkategorijama poput Mobitela, Parfema, Pametnih satova, Klima uređaja, Hladnjaka s ledenicom, Televizora, Kuhinjskih blokova, Ljetnih guma, Usisavača i Zimskih guma među top 10. A godišnji podaci iz top 100 pretraga otkrivaju hrvatske potrošače usmjerene prema mobilnoj tehnologiji, gospodinjskim rješenjima, sezonskim potrebama i životnom stilu.​ (Vir: Jeftinije.hr)

Top 100 proizvoda u 2025.

Dodatno: Parfemi, perilice/sušilice (Gorenje/Končar), kreveti/ormari, konzole (PS5), vrtne kućice.​

Molimo, imajte na umu da se na platformi nalazi više od 4.000.000 aktivnih ponuda, stoga popis “top 100” proizvoda prikazuje samo mali djelić cjelokupne slike. Također, broj sesija za proizvode iznad 50. mjesta bio je prilično izjednačen.

Ako želite detaljnije podatke (odnosno podatke za specifične kategorije ili proizvode) koji bi vam pomogli pri planiranju strategije za nadolazeću sezonu, možete nas bilo kada kontaktirati na b2bmarketing@jeftinije.hr. Rado ćemo vam pružiti više informacija.

Budućnost online prodaje svakako je svijetla i iznimno zanimljiva. Više nećemo graditi samo web trgovine, već ćemo razmišljati o digitalnim ekosustavima koji dišu s kupcem.

Mogućnosti za inovacije su beskonačne. Od osobnih asistenata za kupovinu podržanih umjetnom inteligencijom, koji predviđaju naše potrebe i prije nego što ih sami postanemo svjesni, do logističkih mreža koje su toliko učinkovite da čekanje na paket postaje stvar prošlosti – sljedeća razina online prodaje zasigurno će biti u znaku protočnosti prodaje.

No ne zaboravite, usred svega toga, fokus uvijek mora biti na kupcu.