Znate li kako na jednostavan i zabavan način potaknuti vaše kupce da redovito posjećuju vašu web trgovinu? Želite povećati učinkovitost marketinških kampanja, »engagement«korisnika i time unaprijediti poslovanje?
Rješenje se možda skriva u gamifikaciji – uključivanju elemenata igre u kupovni proces (tzv. gamification in shopping). U nastavku članka potražite praktične savjete koji će vam pomoći da već danas elemente igre upotrijebite i u svojoj trgovini.
Uključite zabavne elemente igre u web trgovinu i unaprijedite:
- povjerenje kupaca
- »engagement« korisnika
- učinkovitost marketinških kampanja
- prodajne rezultate
- radno okruženje u vašem poduzeću
Igre danas koristimo na najrazličitijim područjima života – kod motivacije djece da se pozabave kućanskim poslovima i za to budu nagrađeni, u omiljenoj trgovini prilikom prikupljanja nagradnih bodova, u brojnim online primjerima, poput ispunjavanja LinkedIN profila. Zajedničko svim tim situacijama je da koriste elemente igre koji nam pomažu da se bolje uživimo u uloge i pripreme nas na još veći »engagement«.
NEKE ELEMENTE IGRE MOŽDA VEĆ KORISTITE U VAŠOJ WEB TRGOVINI A DA TOGA NISTE NI SVJESNI
Ako imate web trgovinu, onda znate koliko je važno motivirati kupce da kod vas više puta obave kupovinu i postanu lojalni kupci te ih potaknuti na aktivno sudjelovanje na vašim društvenim mrežama, ali i u samoj web trgovini. Velika poduzeća za postizanje tih ciljeva u marketinškim kampanjama, komunikacijskim kanalima i na svojim proizvodima već dugi niz godina koriste elemente igre. Gamifikacija konkretno znači da se u realnom (ne-igraćem) okruženju, kao što je to web trgovina, uključe elementi, mehanika ili načela igre.
10 elemenata igre koje još danas možete koristiti u unaprjeđenju vaše web trgovine:
1. Postignuća
Postignuća ili nagrade korisniku daju potvrdu te istovremeno predstavljaju nešto na što može biti ponosan. U svojoj web trgovini možete ih uvesti u obliku oznaka ili titula (konkretan primjer je naziv Master Shopper).
2. Bonusi
Kada korisnik ostvari niz izazova i ciljeva možete ga nagraditi bonusima koji u trgovini mogu biti u obliku popusta, dodatnih bodova ili besplatnih proizvoda.
3. Razine (levels)
Uporabom razina možete korisniku olakšati put do cilja te kroz rang listu prikazati na kojoj se razini nalazi pojedini korisnik.
4. Bodovi
Bodove možete koristiti kao numerički pokazatelj koraka ili ciljeva koje je vaš korisnik već dosegnuo.
5. Napredovanje
Korisniku možete omogućiti da u sustavu nagrađivanja napreduje po razinama te da na svakoj višoj razini dobije karakteristike koje mu omogućuju lakše dosezanje cilja.
6. Izazovi
Izazovite svoje korisnike na način da do određenog cilja moraju doći u točno određenom vremenu.
7. Sudjelovanje zajednice
Korisnicima ponudite mogućnost da zajednički riješe zagonetku, određeni problem ili izazov.
8. Otkrivanje i istraživanje
Elementima iznenađenja možete korisnika motivirati na upotrebu novih funkcija i istraživanje vaše web trgovine.
9. Teorija »kapanja« podataka
Radi se o važnoj tehnici, osobito pri kreiranju sustava web košarice, ali i kod korisnika koji se prvi put nalaze u vašoj web trgovini. Teorija nalaže da podaci moraju “kapati” u najmanjim mogućim skupinama čime korisniku omogućujete lakše razumijevanje velikog broja kompleksnih informacija. Teorija proizlazi iz igre, ali se koristi u većini dobro dizajniranih interaktivnih sustava.
10. Uloge
Omogućite posjetiteljima da sami kreiraju profil u web trgovini, a možete otići i korak dalje i omogućiti im da odaberu određenu ulogu, baš kao i u igrama.
Kada dizajnirati cijelu igru, a kada koristiti samo pojedine elemente?
Za dizajn igre obavezno trebate cilj, pravila, »igrače«/vaše korisnike koji će pratiti ta pravila te testiranje. Kreiranje igre je najprimjerenije u različitim marketinškim kampanjama dok je u web trgovini češće uključivanje pojedinih elementa igre. Tipičan primjer je sustav licitacije na eBay-u ili sustav šiški u trgovini Kibuba. Postoje i cijele web trgovine koje su dizajnirane u obliku igre (iBotta), ali i obrnuti primjeri, odnosno igre koje uključuju elemente web trgovine (World of Warcraft ili trenutno vrlo popularna igra, Pokemon Go).
UZ MALO MAŠTE I UKLJUČIVANJE ZABAVNIH ELEMENATA MOŽETE POTAKNUTI KORISNIKE DA REDOVITO POSJEĆUJU VAŠU WEB TRGOVINU!
Elemente igre u svojim fizičkim trgovinama koriste gotovo svi veći hrvatski trgovci (Konzum, Billa, Ina, …) i to prvenstveno za izgradnju lojalnosti kupaca. U vašoj web trgovini elemente igre možete, osim u svrhu izgradnje sustava lojalnosti, koristiti i za smanjenje broja napuštenih košarica, povećanje konverzija, promoviranje sadržaja kojeg stvaraju korisnici (»user-generated content«) …
Zanima vas više?
Pročitajte i:
Članak je preveden sa Shopper’s Mind Slovenija – smind.si.
