Kako se nositi s digitalnom transformacijom već smo pisali u prošloj Go Digital reportaži, a danas vam donosimo glavne zaključke predavanja Lenarta Celara, koji otkriva kako mobilne tehnologije mijenjaju način kupovine i kako iskoristiti tu dinamiku u svoju korist.
Ne idemo na internet. Živimo na interentu.
Lenart Celar (Online Specialist, Google Marketing Solutions za mala i srednje velika poduzeća) je započeo mišlju da ljudi više ne odlaze na internet, već zapravo žive na internetu. Pri tome su i pametni telefoni postali naši osobni pomoćnici za većinu dnevnih aktivnosti. Činjenica je da na telefon pogledamo gotovo 150 puta dnevno i na njega spremamo sve, od email pošte, poruka društvenih mreža do ponude novih proizvoda, vremenske prognoze i uputa do najbližeg restorana itd.
U toj realnosti je za trgovce ključno da znaju svojom porukom u pravom trenutku dosegnuti potrošača. Radi se o tzv. mikro trenucima kada kupac odlučuje gdje će ići na ručak, kamo na godišnji odmor ili pregledava cijene proizvoda koje namjerava kupiti. Te ključne trenutke predavač je razdijelio u 4 glavne skupine i kod svake naveo zanimljive trendove:
- »želim znati« trenuci: u usporedbi s prošlim godinama, 65 % više kupaca traži informacije na internetu
- »želim ići« trenuci: u zadnjoj se godini udvostručio broj potrošača koji u danom trenutku traže obližnje lokacije
- »želim raditi« trenuci: zadnjih godina primjećuje se munjevit porast pogleda tzv. »kako« sadržaja na YouTube-u
- »želim kupiti« trenuci: 85 % mobilnih korisnika traži informacije na pametnom telefonu prije nego se odluči na kupovinu.
Mobilne verzije internetskih stranica ključne su za bolju prodaju
U drugom dijelu predavanja Lenart Celar je naglasio važnost mobilne internetske stranice. U Google su od uvođenja oznake Google Mobile-Friendly bilježili s kojim posljedicama se suočavaju poduzeća koja nemaju web stranice optimizirane za mobilne uređaje:
- 37% povećanje stope napuštanja web stranice
- 33% pad u interakciji
- 27% pad organske klasifikacije
- 9% gubljenje mobilnog prometa.
Sporo učitavanje mobilnih internetskih stranica glavni je razlog za loše korisničko iskustvo, a 46 % korisnika tvrdi da ih prilikom pregledavanja putem mobitela najviše ljuti ako se stranica sporo učitava. Zanimljiv je i podatak da vam mobilna stranica koje se učita 1 sekundu brže može osigurati 27% povećanje konverzija!
(izvor: SOASTA Case study, 2015)
5 koraka za unapređenje prodaje
U zaključnom dijelu predavanja je Lenart Celar zaključke prezentirao kroz 5 glavnih koraka kako preko mobilnih uređaja učinkovito doseći potrošače:
- budite pripremljeni
- budite prisutni
- budite korisni
- budite brzi
- povežite točke – u analitici pratite kupovno ponašanje vaših kupaca i povežite podatke.
Članak je preveden sa Shopper’s Mind Slovenija – smind.si.
Zanima vas više?
Pročitajte i:
