Nedavno smo vam pisali o važnim trendovima koji će ove godine zavladati društvenim mrežama, a danas ćemo se usredotočiti na očekivane ovogodišnje trendove u ecommerce-u. Portali engadget.com i 10ecommercetrends.com definirali su nekoliko najvažnijih novosti koje možemo očekivati u 2017. na području online trgovine i s kojima bi se trebali upoznati svi koji se bave web trgovinom i popratnim uslugama. Globalnim trendovima smo dodali i neke specifičnosti domaćeg tržišta te na taj način stvorili praktične smjernice za uspješno poslovanje hrvatskih web trgovaca. Više pročitajte u nastavku!
1. Usredotočite se na kvalitetu podataka
Veliki dio online populacije u procesu kupovine provjerava mišljenja drugih potrošača kako bi nadomjestili nedostatak fizičkog kontakta s proizvodom. Prema tome, ako potrošačima omogućite pristup kvalitetnim informacijama o proizvodima (po mogućnosti i recenzije) manji će postotak ljudi odbijati online kupnju.
Kako bi osigurali kvalitetu podataka koju očekuje suvremeni potrošač, trgovci će se sve više povezivati s različitim online agregatorima koji raspolažu ogromnim količinama podataka – od slika, opisa i specifikacija do GTIN broja (Global Trade Item Number) i ocjena kupaca.
Na hrvatskom online tržištu u proteklih nekoliko godina opažamo razvoj agregatora za usporednu kupnju i virtualnih tržnica poput jeftinije.hr koji na jednom mjestu omogućuju usporedbu proizvoda, ponuda i cijena. Prošle godine takve je platforme za istraživanje koristilo čak 26 % online populacije i jasno je da i trgovci postaju sve više svjesni važnosti predstavljanja svoje ponude na takvim kanalima.
2. Iskustvo kupnje koje se u realnom vremenu prilagođava kupcu
Ove godine ćemo svjedočiti transformaciji shopping iskustva koje će biti prilagođeno svakom pojedinačnom kupcu. Kupcu će se prikazivati specifičan sadržaj i preporučene proizvode na osnovi njegovih preferencija, geografske lokacije, demografske skupine, proteklih kupovina i interakcije s brandovima – i to u potpunosti automatizirano! Štoviše, njegov idući posjet online trgovini iznova će biti potpuno novo iskustvo temeljeno na prijašnjoj posjeti i trenutnoj ponudi trgovca.
Potrošačima će to vjerojatno označiti kraj irelevantnih oglasa – kao da se nalazi u fizičkoj trgovini u kojoj trgovac zna kako je kupcu ime i kakve su njegove želje! Ovo je na inovativan način primijenio L’Oreal Paris koji je osmislio “dijagnostički alat” za njegu kože, šminkanje te njegu kose s kojima korisnice preko mobitela mogu isprobati različite nijanse šminke i boje za kosu. Trgovac svakim korisničkim posjetom aplikacije dobiva jedinstvene informacije o korisniku i priliku za personaliziranu komunikaciju.
3. Predviđanje iduće kupnje
Takozvane “predictive analyses”, analize predviđanja ponašanja potrošača postaju sve zanimljivije trgovcima. Upotrebom “big data” prikupljenih interakcijom sa kupcima te personalizirani profili potrošača omogućuju trgovcima da predvide kupovne navike i preferencije, a poznavanje ponašanja potrošača te njihovi detaljni profili omogućuju i predviđanje idućih kupnji. Neke strane ecommerce platforme već nude takvu tehnologiju koja će u budućnosti zasigurno biti isplativa trgovcima i u B2B i u B2C segmentu.
4. Dostava u istom danu
Razvoj web trgovine je sa sobom donio veliki izazov, ali i mogućnosti na području logistike i dostave. U 2017. možemo realno očekivati dostavu u jednom danu – na radno mjesto ili drop-off točku po vlastitom izboru kupca.
Istraživanje Shopper’s Mind – sMind Hrvatska 2016. pokazalo je da je pitanje dostave visoko na listi prioriteta kupaca i jedno od najvažnijih faktora odluke o kupnji. Čak trećina ispitanika smatra da su mogućnosti dostave i preuzimanja koje nudi web trgovac važan element na temelju kojeg se odlučuju za kupovinu kod pojedinog trgovca.
U inozemstvu, po pitanju dostave postoje neka zanimljiva rješenja. Amazon omogućuje dostavu isti dan za narudžbe iznad 35 dolara svojim premium članovima u 27 država u SAD-u, a Wallmart se poigrava idejom da kupac koji obavi kupnju u nekoj od njihovih fizičkih poslovnica na putu kući ponese i dostavi narudžbu kupcu koji je kupnju obavio putem interneta.
5. Detaljna analiza u realnom vremenu
Još jedan od ključnih ecommerce trendova koji nas očekuje u 2017. je analitika u realnom vremenu koja omogućuje dubinski uvid u kupovno ponašanje kao nikad prije. Zapravo, već postoje programska rješenja koja omogućuju praćenje različitih kanala prodaje i mogućih izvora konverzija. Na taj način trgovci mogu analizirati svaku interakciju s kupcem te upravo te informacije upotrijebiti za detaljno razumijevanje kupovnog ponašanja i definiranje malih promjena koje mogu imati značajan utjecaj na konverzije.
Članak je preveden sa Shopper’s Mind Slovenija – smind.si.
Zanima vas više?
Pročitajte i:
