Prilikom online kupovine, rijetko se dogodi da kupac odmah nakon pronalaska željenog proizvoda obavi kupovinu. Od prve posjete web trgovini do krajnjeg koraka kupnje prođe neko vrijeme i, prema rezultatima najnovijih istraživanja, vremenski odmak ovisi i o kojoj se kategoriji radi. Pogledajte koje artikle kupci kupuju impulzivno, a kod kojih su najoprezniji!
Online kupovina “najbrža” kod modnih dodataka i odjeće
Prema izvješću ecommercenews.eu, prosječno vrijeme koje je potrebno europskom potrošaču od posjete web trgovini do zaključivanja kupovine je 35 minuta, ali to ne vrijedi za sve kategorije proizvoda. Kategorija u kojoj kupci najimpulzivnije kupuju je kategorija modnih dodataka. Prosječno vrijeme kupovanja sunčanih naočala iznosi manje od pola sata, a u Italiji je to čak i manje od 8 minuta. Kupci u Europi zaključuju kupovinu unutar jednog sata prilikom kupovine satova i nekih odjevnih predmeta, kao što su majice.
Prosječno vrijeme za zaključivanje online kupovine traperica ili modnih torbica iznosi od 2 do 3 sata. U Češkoj traje i mnogo dulje: prosječno vrijeme koje kupcu treba da kupi modnu torbicu je 15 sati od prve posjete trgovini. Tenisice europski potrošači kupuju unutar 2 i pol sata, a čak i kod tog tipa proizvoda postoje razlike među tržištima. Norvežani zaključe kupovinu tenesica u samo 10 minuta, dok su online kupci u Francuskoj puno oprezniji i proces odluke traje više od 8 sati.
Prilikom kupovine make-upa, vrijeme odlučivanja je približno 11 sati, a kod kvalitetnijeg nakita još malo više – 15 i pol sati, slično kao i u kategoriji parfema.
Najoprezniji kod kupovine namještaja
Na spomenutom portalu izvjestili su da se europski potrošači najduže odlučuju kod kupovine namještaja – prosjek svih obuhvaćenih država iznosi dobrih 19 sati. Najoprezniji su Poljaci, kojima treba 4 dana. Malo brže kupuju stolove, stolice i sličnu opremu prilikom koje odlučivanje traje 1 do 2 dana.
46% online kupaca u Hrvatskoj obavi kupovinu u jednom danu
Shopper’s Mind 2016, najveće istraživanje online kupovine u Hrvatskoj, pokazalo je da se gotovo polovica online kupaca u Hrvatskoj (46%) za online kupnju odlučuje 1 dan ili manje, nešto manje od trećine kupaca si uzme nekoliko dana za odluku, 17% ih razmišlja nekoliko tjedana, a oko 6% kupaca si uzme čak mjesec ili više.
Usporedba po godinama pokazala je zanimljiv trend rasta broja kupaca koji kupovinu obave u jednom danu – od 2015 je broj kupaca narastao za 2 postotna boda, dok je broj onih koji se odlučuju mjesec ili više pao za 1 postotni bod.
Napuštanje košarice je još uvijek velik izazov za web trgovce
Prošlogodišnje istraživanje B2C Europe pokazalo je da je u zadnjem mjesecu gotovo 40 % europskih kupaca u kupovnom procesu barem jednom napustilo online košaricu, trećina nije nikad završila proces kupovine i nikad se nisu vratili u web trgovinu Jedan od ključnih razloga za to je što je kupcima na izbor velik broj različitih web trgovina, tako da ih i najmanja nesigurnost ohrabruje da napuste dotičnu web trgovinu i kupovinu obave negdje drugdje. Iz tog razloga je posebno važno da trgovci posvete pozornost smanjivanju stope napuštanja košarice i skraćivanju vremena odluke kupca.
Članak je preveden sa Shopper’s Mind Slovenija – smind.si.
Zanima vas više?
Pročitajte i:
