Prodajete na internetu EU državama? Provjerite najčešće greške web trgovaca, kojima se krše EU pravila konkurentnosti i izbjegnite istraživanje Komisije!
O mjerama Europske komisije radi otklanjanja geoblokiranja smo na portalu Shopper’s Mind – sMind.hr već pisali, a zadnjih dana je Komisija napravila korak dalje i započela postupak istraživanja određenih ponuditelja koji potrošačima u EU prilikom online kupovine ne pružaju jednake mogućnosti.
Trgovci se različito odnose prema kupcima – na osnovi njihova državljanstva
Konkretno, radi se o istraživanjima na 3 različita područja: turizam, elektronika i video igre. U prvom sektoru su se pod povečalom Komisije našle neke agencije, u sektoru video igara vlasnik poznatog Steam-a, Valve Corporation, a u kategoriji elektronike Asus, Denon & Marantz, Philips i Pioneer. Potonji su diktirali cijene web trgovcima i time utjecali na cijene ostalih proizvoda u skupini proizvoda zabavne elektronike.
Spomenuti ponuditelji su kupcima na području EU prilikom online kupovine iste proizvode ili usluge zaračunavali različito i time neopravdano diktirali maloprodajne cijene i diskriminirali kupce na temelju njihove lokacije. Komisija je prošle godine predstavila nekoliko prijedloga o mjerama u okviru strategije jedinstvenog digitalnog tržišta na području EU, kojima želi kupcima osigurati da bez poteškoća vrše online kupovinu u drugim državama članicama. U spomenutom istraživanju će zaključiti jesu li ti ponuditelji kršili pravila konkurentnosti EU.
3 najčešće greške web trgovaca
1. Različiti troškovi dostave
Trgovci u različitim državama često navode različite troškove slanja robe. Primjer koji je iznijela Udruga potrošača Slovenije: cijeni odabranog proizvoda dodano je 8,95 € troškova dostave, ali troškova dostave za Njemačku ili Austriju nije bilo. Na još jednom primjeru navode troškove dostave od punih 50 €, čime je odabrani proizvod značajnije skuplji od onog u slovenskoj web trgovini.
2. »Europska garancija«
Jedno od ključnih prepreka kupovanja u inozemstvu su pitanja garancije. Prilikom online kupovine u drugim EU državama, često se pojavljuje sintagma »europska garancija« koja može dovesti potrošača u zabludu: ukoliko kupac radi tehničkog servisa mora poslati proizvod u inozemstvo, može imati problema jer postoje različiti garancijski uvjeti među državama.
3. Visoki troškovi povrata proizvoda
Online kupci u EU imaju pravo u 14 dana vratiti kupljenu robu trgovcu bez navođenja razloga povrata. Trošak povrata je na kupcu – za pakete od 2 do 5 kg koje želite poslati u drugu državu, troškovi mogu biti od 15, a u nekim primjerima čak i do 100 eura, ovisno o ponuditelju.
Je li Europska komisija zaboravila na zaštitu trgovaca?
Mjere Komisije za otklanjanje geoblokiranja na prvi pogled izgledaju privlačno, ali otvaraju brojna problematična pitanja za web trgovce. Kada bi prodaja u druge EU države postala obvezna, trgovac bi morao poznavati prava potrošača svih država što bi zasigurno značilo velik pritisak i potrebu za postavljanjem podrške većoj količini pritužbi radi nepoštivanja nacionalnih zakona o sigurnosti potrošača.
S jede strane bi mjere Komisije unaprijedile zaštitu potrošača u EU, a s druge strane otvaraju problematiku zaštite ugleda trgovaca koja u velikoj mjeri utječe na njihovo poslovanje.
Kada možemo očekivati zakonodavne promjene?
Nove mjere o promicanju prekogranične internetske kupovine koje je EK predstavila u svibnju prošle godine dobile su suglasnost Vijeća, a konačnu odluku moraju donijeti još i zastupnici.
Članak je preveden sa Shopper’s Mind Slovenija – smind.si.
Zanima vas više?
Pročitajte i:
