Razvoj novih ecommerce rješenja, povećanje broja online kupovina kao i povećanje prelaska broja ljudi iz tradicionalnih u online kupce, obećavajući su znakovi za one koji se žele okušati u web trgovini. Ecommerce nudi izvrsne prilike za nove prihode i ima nekoliko prednosti u odnosu na fizičke trgovine, poput najočitijih: mogućnost prodaje od 0 do 24 kao i izostanak nekih vrsta troškova. Ipak, i kontradiktorno činjenici da svake godine raste online kupovina na svjetskoj razini, velik broj web trgovina bori se za preživljavanje ili su na samoj granici profitabilnosti.
Ukoliko imate web trgovinu, trebali bi biti svjesni faktora koji mogu imati utjecaj na uspjeh ili neuspjeh vašeg online poslovanja:
Loša kvaliteta slika i opisa proizvoda
Prilikom online kupovine, kupac ne može primiti proizvod u ruke i detaljno ga pregledati i „prepipati“, stoga je jedino što mu preostaje oslanjati se na sliku i opis proizvoda koju prikazuje web trgovina. Ako imate slike loše kvalitete i nedostatne opise, gotovo sigurno gubite velik dio prodaje.
Uvijek ponudite nekoliko slika proizvoda koje omogućuju pogled iz različitih kuteva, te koriste visokokvalitetne slike i detaljne opise. Ne koristite generičke opise proizvoda vašeg dobavljača.
Nedostatak kontaktnih informacija
Možda izgleda kao nešto manje bitno, ali osim što je dio kontaktnih podataka i zakonski obvezno istaknuti, njihov nedostatak može biti velika barijera potencijalnom kupcu. Ako ne zbog nekog drugog razloga, kupci će potražiti vaš telefonski kontakt samo da budu sigurni da postoji – ako ga ikad budu trebali koristiti. Također, pobrinite se da barem u razdoblju od 08-17 h netko prima telefonske pozive vaših kupaca. Prilikom zadnje sMind analize sukladnosti tehničkim standardima, ustanovljeno je da 19% istraženih web trgovina u RH nije odgovorilo na telefonski poziv kupca.
Nedostatak referenci kupaca
Probajte samostalno uvjeriti svakog sugovornika da ste vrhunski stručnjak u svom području rada. Probajte i zamoliti druge koji to znaju da kažu ostalima. Što mislite hoće li prije i brže povjerovati vama ili drugima koji su se tome već osvjedočili? Ista je stvar s online svjedočanstvima i ocjenama. Lakše je i brže uvjeriti kupca da su proizvodi kvalitetni ako mu pokažemo da su drugi kupci, slični njemu, iznimno zadovoljni kvalitetom. Omogućite ocjenjivanje i/ili komentare vaših kupaca. Web trgovci u Hrvatskoj tu imaju veliki prostor za napredak, s obzirom da ih velikih 59% ne omogućuje ni komentare ni recenzije proizvoda.
Kompliciran proces može biti frustrirajuće iskustvo za kupce i mnogo njih će odustati prije konačnog kompletiranja narudžbe. Izbjegnite frustracije kupaca nudeći veoma jednostavan kupovni proces. Također, ne postavljajte uvjet registracije nužnim za obavljanje kupovine jer na taj način možete izgubiti velik broj kupaca.
Online oglašavanje
Nikakve koristi od vode u pustinji ako nitko ne zna gdje se nalazi. Možete imati najbolju web trgovinu u Hrvatskoj, ali bez ciljano dovođenog prometa (traffica) nećete postići zadane ciljeve, a vjerojatno ni dovoljnu prodaju za održavanje poslovanja.
“Veliki ekran, mali ekran”
Društvo smo koje svoje online aktivnosti sve više prebacuje na mobile i to se posebno vidi u ecommercu. Ako vaša web trgovina nije optimizirana za mobilne uređaje, svojim kupcima nudit ćete loše navigacijske opcije i nevjerojatno komplicirano korisničko iskustvo svojim mobilnim posjetiocima. Osigurajte da je vaša web stranica optimizirana za mobilne uređaje.
Zanima vas više?
Pročitajte i:
