Epidemija i 2020. godina za pethome.hr je zapravo godina rođenja njihove web trgovine. Fizičke poslovnice morale su se što prije preseliti na internet. Njima je to pošlo za rukom, i to više nego sjajno s obzirom na to da su već ove godine zasluženo osvojili nagradu u svojoj kategoriji. Izniman uspjeh bio je popraćen veselim vriskom s ekrana u trenutku kada smo ih proglasili pobjednicima.
Simpatičan razgovor s Hrvojem Habulinom, Retail Managerom pethome.hr, pročitajte u nastavku.
Što vam znači činjenica da su vas vaši kupci/komisija nagradili?
Teško je riječima opisati osjećaj sreće koji nas je prošao u trenutku proglašenja u našoj kategoriji. Ovim putem se i ispričavamo svima koji su svjedočili vrištanju i skakanju, ali mi teško skrivamo emocije. 😊
Što čini vašu trgovinu jedinstvenom?
Pet Home stvaraju ljudi kojima je ljubimac član obitelji. Jedinstvenim nas čini odluka da za svog ljubimca želim samo najbolje, iz tog razloga kombiniramo mjesto dobre kupovine s korisnim informacijama.
Koji su vaši daljnji planovi za razvoj i kako planirate vašu web trgovinu učiniti još boljom u 2021.?
Postoje sitnice koje moramo ispraviti, tek sedam mjesecima putujemo virtualnim bespućima, i raduje nas sljedeća godina gdje će od početka krenuti onim pravcem koji smo si upisali. Planova je puno, ponudu i uslugu prema kupcu ćemo dizati na viši nivo.
Koje su po vama, na stranu pobjeda, prednosti natjecanja Web Retailer Award 2020?
Nama je prednost naći se u društvu velikana ovog posla, plasirati brand ljudima koji znaju posao pa da vidimo da li je sve ovo što radimo za sada dobro. Sama prijava na natjecanje bila je za nas test.
Koji su po vašem mišljenju ključni izazovi na području online trgovine?
Ključni izazov u području trgovine uvijek je pratiti razvoj industrije i ne zaostajati, truditi se plivati u istoj struji.
Što mislite o činjenici da se natjecanje prvi put istovremeno održalo u tri države?
Ne možemo pobjeći jedni od drugih, naša tržišta su ako ne ista onda jako slična, uvijek nas raduje uspjeh susjeda.
Što vam znači osvojena nagrada i kako će utjecati na vaše kupce?
Nagrada nam je vjetar u leđa, već sada nam je lakše nastaviti dalje. Ona je za nas veliko priznanje i hvalimo se njome svakim danom. Nadamo se da će naši kupci cijeniti ovo priznanje koje smo dobili, zbog njih smo ovdje. Vjerujemo da će svaki kupac koji se nađe na našem site – u shvatiti da smo ozbiljna trgovina, koja nudi najbolje.
Kako ste se nosili s cijelom situacijom oko epidemije, jeste li morali uvesti kakve brze promjene u poslovanje vaše web trgovine?
Epidemija je zapravo ubrzala naše postojanje, 2020-ta je bila godina koja je trebala biti zapisana kao godina rođenja, ali cijela situacija u svijetu ubrzala je sam dan. Pokušali smo na što brži način doprijeti do kupaca i u situaciji sveopćeg kaosa u travnju smo krenuli s poslom. Brzih promjena nije bilo jer za nas koji smo se do tada bavili samo fizičkim maloprodajama sve je bila velika promjena.
Ključni izazov u području trgovine uvijek je pratiti razvoj industrije i ne zaostajati, truditi se plivati u istoj struji.
Na kojim područjima online trgovine u sljedeće tri godine vidite najveći napredak i na koja ćete se područja najviše usredotočiti?
Fokus nam i dalje ostaje na kupcu, želimo osigurati još bržu dostavu, ponuditi još kvalitetniji proizvod, i informirati svakog vlasnika ljubimca kako učiniti sretnim svog člana obitelji.
Kako vidite ispreplitanje online i fizičke trgovine i kako kombinirate to dvoje za najbolji mogući ishod?
Kombinacija fizičkih poslovnica i online trgovine funkcionira i više nego odlično. Naše poslovnice su male kvadrature, u njima rade ljudi koji znaju apsolutno sve što mi imamo u svojoj ponudi. Na licu mjesta mogu pokazati proizvod kojeg možda u tom trenu oni nemaju na policama a imamo na skladištu, tako da online trgovinu naši djelatnici koriste kao izlog, dok online trgovina i dalje poziva kupce u naše poslovnice jer još uvijek ljudi vole vidjeti u živo ili popričati s djelatnikom o svojoj kupovini. Mi smo s ovom kombinacijom zapravo jako zadovoljni.
Želite li nešto dodati za kraj?
Za kraj bih samo istaknuo svoje kolege, Evu, Danijelu, Filipa, Franu i Krešu što odlično rade svoj posao i što su sve neprospavane noći upravo zaslužile odmor. Našim direktorima Deanu i Darku Laškaj zahvaljujem na ukazanom povjerenju u ime cijelog tima, jer su dopustili da ovaj tim ljudi postane pobjednički.
