Prema pisanju bloga SocialMedia Today i SproutSocial ovo je 6 ovogodišnjih trenova na društvenim mrežama na koje bi svi mi koji se bavimo digitalnim marketingom trebali pripaziti.
1. Analitika dobiva na značaju
Brojni oglašivači počinju shvaćati vrijednost web analitike koja im omogućuje veću usmjerenost ulaganja u oglašavanje i odabir kanala koji odgovaraju ciljevima tvrtke. Trend se kreće u smjeru razvoja sve naprednijih analitičkih platformi unutar društvenih mreža koje će omogućiti precizniji uvid u vrijednost takvog oglašavanja. No ne zaboravimo, sama analitika je digla prašinu u 2016. kada se u medijima javila vijest da je Facebook pogrešno obračunavao metrike video objava.
2. Leće / filtri na Facebooku i Instagramu
Leće (eng. AI lenses, na hrvatskom se upotrebljava izraz filtri ili selfie filtri) su slike koje su dodane izvornoj fotografiji i na taj način ju mijenjaju. Neke su statične, a druge nadograđene specijalnim efektima. Zbog njihove rastuće popularnosti na Snapchatu, za očekivati je da će trend slijediti i druge mreže. Facebook je na primjer u 2016. već testirao leće.
3. Plaćanje sadržaja će i dalje biti važno
Zbog promjena u algoritmima društvenih mreža, koje često vlasnicima brandova onemogućuju da pratiteljima predstave svoj sadržaj, na društvenim se mrežama i dalje naširoko koristi plaćeno oglašavanje. Procjenjuje se da će se u 2017. 41 milijarda dolara uložiti u oglašavanje na društvenim mrežama.
4. Razvoj chatbotova
O chatbotovima smo pričali prošlog proljeća kada je Facebook najavio upotrebu botova u svojoj aplikaciji, Messenger. Očekuje se da će sve više društvenih mreža nuditi botove s ciljem automatizacije određenih poslovnih procesa, posebno u komunikaciji sa strankama. Procjenjuje se da je do danas razvijeno više od 11.0000 chatbotova na Facebook Messegeru te gotovo 500 botova na Slack-u.
Više informacija o važnosti chatbotova potražili smo od Jane Bergant, IT instruktorice i freelance programerke koja se bavi razvojem chatbotova:
“Tvrtke sporo razumijevaju da je stranke najlakše nagovoriti u prostoru koji im je poznat, domaći.Obzirom da većina zemljana barem jednom dnevno koristi jednu ili više chat aplikacija, čini se nevjerojatno da im tvrtke na taj način ne prilaze.
Pojavom chatbotova tvrtke su dobile nevjerojatnu mogućnost komunikacije sa strankama na nov način. I što je najljepše, da biste razvili chatbot ne trebate razumjeti funkcioniranje umjetne inteligencije niti vladati složenim programskim jezicima. Svakim danom na tržište dolazi novo rješenje koje vam omogućuje stvaranje chatbota. Primjeri su www.motion.ai, chatfunel.com i firebot.io/en. Međutim, ako poznajete barem osnove programiranja, imate mnogo više slobode.”
5. Automatizacija u osobom pristupu strankama
Ovaj trend posebno iznenađuje s obzirom na ubrzani razvoj chatbotova pa unatoč tome pojavljuju se upozorenja da automatizacija komunikacije sa klijentima i pratiteljima nije dovoljno “osobna” i “user friendly” te ne može zamijeniti osobni kontakt s ljudima. Neki stoga pokušavaju uspostaviti odgovarajuće mehanizme upravljanja društvenim mrežama na način da dovedu stranke u interakciju s kampanjama, da ih osluškuju i uspostave dijalog osobnim pristupom i komunikacijom na “ljudski način”.
6. Kupovina na društvenim mrežama i “instant” kupovine
Čak je i kupnja putem društvenih mreža u punom zamahu. Instagram je upravo 2016. godine, s namjerom ubrzanja kupnje preko svoje platforme, predstavio “Instant purchases“.
Čak i na Facebooku pod nekim objavama možete primijetiti preporučene proizvode. Nikako se ne smije zanemariti činjenicu da razvoj društvenih mreža ide prije svega u smjeru sve jednostavnijih mobilnih kupnji.
Članak je preveden sa Shopper’s Mind Slovenija – smind.si.
Zanima vas više?
Pročitajte:
