Krajem studenog su na 5. konferenciji Ecommerce Day u Ljubljani prvi puta predstavljeni rezultati ovogodišnjeg istraživanja o web kupovini Shopper’s Mind provedenog u Sloveniji. Povodom toga, prenosimo vam najzanimljivije dijelove intervjua u kojem mag. Darko Dujić, izvršni direktor grupacije Ceneje koja je u suradnji s istraživačkom agencijom Valicon provela spomenuti projekt, u razgovoru s novinarkom uglednog slovenskog časopisa Delo analizira stanje i perspektive web trgovine u Sloveniji.
Web prodaja u Sloveniji spada među grane gospodarstva s najbržim rastom. Širi se neusporedivo brže od tradicionalne trgovine. Statistika kaže 35 – 40 postotni rast, što kaže vaše istraživanje Shopper’s Mind?
Prema istraživanju Shopper’s Mind 2016 u prošloj se godini broj mjesečnih kupaca na internetu povećao za više od 20 % na 37 % svih korisnika interneta. Podaci ukazuju na iznimno povećanje učestalosti kupovine u ovom kanalu prodaje, a rast se pokazuje i kroz širenje kupovina u novim robnim skupinama. Iskustvo s kupnjom putem interneta ima već 92 % korisnika interneta.
ISKUSTVO S KUPNJOM PUTEM INTERNETA IMA VEĆ 92 % KORISNIKA INTERNETA.
Jesu li se potvrdile prognoze koje ste dali krajem 2015 za 2016 godinu s obzirom na intenzitet rasta web kupnji?
Prognoze su bile čak i pomalo konzervativne u odnosu na stvarne podatke istraživanja Shopper’s Mind, ali i ureda za statistiku, pa čak i podataka o rastu posjeta na najvećem portalu za usporednu kupovinu u regiji, Ceneje.si.
Koliko web trgovaca ima Slovenija, a koliki je udio poduzeća s više od 10 zaposlenika koji imaju svoju web trgovinu?
U Sloveniji gradimo ekosustav web trgovina već 15 godina i na visokom smo stupnju razvijenosti. Postoji nekoliko specijaliziranih web trgovaca koji uspješno šire svoju djelatnost na brojna strana tržišta, za razliku od tradicionalnih trgovaca. Na Ceneje.si smo popisali više od 3000 manjih i većih web trgovina, ali se unatoč tome još ne možemo uspoređivati s tržištima kao što je na primjer ono u Češkoj.
Naravno, osim takozvanih “pure playera” javlja se i veliki broj web ponuđača usluga (turizam) i nišnih proizvoda manjih trgovaca. U Sloveniji čak 16 % malih i srednjih poduzeća ima uređene i održavane web prodajne kanale što nas prema podacima DELab UW uvrštava iznad prosjeka EU.
NAŠE PROGNOZE INTENZITETA RASTA WEB KUPOVINE U 2016 SU BILE ČAK POMALO KONZERVATIVNE.
Kakav je prosječan web kupac i koliko u prosjeku potroši?
Danas je teško govoriti o prosječnim kupcima jer praktički cjelokupna internetska populacija ima iskustvo kupovine putem interneta. Istina je da još uvijek postoji oko četvrtina građana koji nemaju pristup internetu. Među njima svakako prevladavaju stariji iznad 55 godina, a prema podacima Europske komisije pristup internetu ima gotovo polovica te populacije.
Zanimljivo je da samo generacije takozvanih digitalnih imigranata – generacije X i Y – najaktivnije koriste internet za pretraživanje informacija prije kupovine međutim su sve bliže milenijskoj generaciji prema penetraciji kupovina putem interneta u Sloveniji.
Zašto su pametni telefoni i tableti najčešći kanal kupovine?
Brza implementacija 4G standarda kroz koji je Slovenija prošla tijekom 2013 -2014 donio je znatno brži prijenos podataka, zatim napredak tehnologije i mobilnih uređaja te ciklus zamjene uređaja koji je oko dvije godine zajedno su utjecali na to da su nam mobilni uređaji postali ključan i najčešći izvor informacija uoči kupovine. Ipak, još uvijek se nije dogodio veći pomak kupovine sa računala na mobilne uređaje, osim naravno, za pojedine usluge.
Doista, prema nedavnom istraživanju računala su 80-postotnim udjelom još uvijek najčešće korišten kanal u fazi kupovine. Realno je očekivati da će mobilni uređaji postati najutjecajniji i najvažniji kanal kupovine u roku od 2 do 3 godine upravo zbog neprekidne dostupnosti i praktičnosti. Mobilne korisničke tehnologije i rješenja koja gradimo na njima postali su katalizator kupovnog ponašanja.
VRLO ZANIMLJIVO JE DA SLOVENCI VIŠE VJERUJU DOMAĆIM WEB TRGOVCIMA JER IH ČAK 47 % KUPUJE ISKLJUČIVO U DOMAĆIM TRGOVINAMA.
Kako i gdje potrošač prikuplja informacije na temelju kojih donosi odluke o kupovini?
Internet je postao ključan izvor na kojem potrošači uoči kupovine pretražuju informacije. Čak 8 od 10 korisnika interneta u Sloveniji pretražuje informacije o uslugama i proizvodima putem interneta. To nas uvrštava u sam vrh EU. Od internetskih izvora najvažniji su internetski pretraživači i platforme za usporednu kupovinu kod kojih proteklih godina opažamo veliki rast i koje svakog mjeseca upotrebljava već gotovo 40 % cjelokupne populacije.
Širi li se brže kupovina kod domaćih ili stranih trgovaca?
Vrlo zanimljivo je da Slovenci više vjeruju domaćim web trgovcima jer ih čak 47 % kupuje isključivo u domaćim trgovinama. Taj je udio u odnosu na prošlu godinu čak i narastao, i to za 4 posto. Unatoč tome, ponude stranih trgovaca su za nas relevantne – broj internet korisnika koji više od polovice svojih kupovina obavi u stranim trgovinama iznosi naime 22 posto.
Cijeli intervju s mag. Darkom Dujićem i odgovore na pitanja o omiljenim načinima plaćanja slovenskih kupaca, najvećim preprekama kod internet kupovine i o glavnim pomacima koji se očekuju u web trgovini u 2017, pročitajte ovdje.
Članak je preveden sa Shopper’s Mind Slovenija – smind.si.
Zanima vas više?
Pročitajte i:
