Digitalna transformacija zadnjih godina potpuno mijenja navike kupovanja. Dinamika širenja online trgovine je u nekim kategorijama revolucionarna, u drugima ide polako ali sigurno – među potonjima su najzanimljiviji proizvodi svakodnevne, odnosno široke potrošnje. Kako se mijenjaju (online) kupovne navike u toj kategoriji na globalnoj razini i u Hrvatskoj, te kakve mogućnosti se otvaraju trgovcima?
GLOBALNO: Uspon “digitalnog dostavljača”
Pedesetih i 60-tih godina u Europi bilo je iznimno popularno naručivati hranu uz dostavu za doma. Podaci istraživačke kuće Nielsen, koja je provjeravala navike kupovine u kategoriji proizvoda svakodnevne potrošnje, jasno ukazuju da se takav oblik kupovanja na globalnoj razini vraća, ali s jednom važnom razlikom – nekada su se narudžbe obavljale preko telefona, danas se za to upotrebljava web stranica trgovca i mobilne aplikacije.
Četvrtina od 30.000 potrošača iz više od 60 država je na internetu već naručila dostavu hrane za doma, a 55% ih namjerava takve usluge upotrebljavati u budućnosti. Približno 14% globalne populacije tvrdi već upotrebljava online usluge koje omogućuju automatsko naručivanje hrane u određenim vremenskim razmacima, 13% ih kupuje u virtualnim supermarketima. Manji udio (1 od 10 kupaca) upotrebljava “klikni i preuzmi” rješenja gdje proizvode naručuju na internetu, a zatim ih preuzimaju u trgovini ili na drugoj lokaciji.
Infografika niže prikazuje zanimljive razlike među generacijama:
Izvor: Nielsen Global E-Commerce and The New Retail Report 2015
HRVATSKA: Mogućnosti za razvoj je još mnogo
Kako pojašnjava mag. Darko Dujić, izvršni direktor Ceneje d.o.o., konkurentnost i razvoj trgovine proizvodima svakidašnje potrošnje dinamična su i u Hrvatskoj i Sloveniji, ali digitalna transofrmacija u te dvije države još nije značajno utjecala na kupovno ponašanje u toj kategoriji.
»Nedvojbeno je da ćemo »top up« košarice svježih proizvoda u velikoj većini i sljedećih nekoliko godina kupovati u fizičkim prodavaonicama, ali kod specijaliziranih trgovaca kojima vjerujemo. S druge strane makro asortiment velikih i srednje velikih prodajnih formata polako ali konstantno smanjuje interes za kategorije koje svrstavamo u »non food«, suhi program i specijalizirane skupine proizvoda. Sustavna analiza broja kupljenih proizvoda po kategorijama u košarici kupaca može trgovcima pokazati smjer trenda tih promjena. Bit će potrebno prilagoditi i oživiti ponudu kao i iskustvo kupovine u svim kanalima, jer kupce više ne možemo segmentirati na online in offline,« dodaje Dujić.
5 savjeta kako iskoristiti prisutnost na internetu
Ako razmišljate o online prodaji proizvoda svakodnevne potrošnje, Nielsen u izvješću navodi sljedeće praktične savjete:
Nadmašite očekivanja potrošača
Mnogi kupci su prilikom online kupovanja proizvoda široke potrošnje nepovjerljivi jer im nedostaje fizički kontakt s proizvodom. Iz tog razloga je ključno da premašite njihova očekivanja između svake interakcije, posebno prilikom prvog susreta s vašom web stranicom. Primjer dobre prakse su kvalitetne zaštitne mjere kako se naručeni proizvod na putu dostave ne bi oštetio ili garancije ako ne ispunjava očekivanja kupaca.
Osigurajte jednostavnost procesa kupovine
Prioritet prilikom kreiranja web mjesta ili aplikacije mora biti funkcionalnost i jednostavnost upotrebe, pomoć mora kontinuirano biti pri ruci, postupak zaključivanja kupovine siguran i brz. Ako je korisničko iskustvo nezadovoljavajuće, vjerojatnost da će potrošač napustiti digitalnu košaricu puno je veća.
Upoznajte tržište
Detaljno upoznajte lokalno tržište (demografiju, preferencije potrošača, troškove poslovanja, konkurenciju itd.) i sukladno tome prilagodite strategiju.
Razmislite o specijaliziranoj ponudi
Brojni moderni poslovni modeli vode se principom cjelokupnog pristupa i pokušavaju ponudom pokriti sve kategorije. Realnost je da su neke proizvodne kategorije i samim time prodajne mogućnosti primjerenije za online kanale od nekih drugih. Primjer dobrih praksi već postoje u segmentu dječje opreme, “suhe” hrane i proizvoda za osobnu njegu.
Upotrijebite alternativne pristupe
Razmislite o funkcijama koje će na jednoj strani napuniti digitalne košarice, na drugima pak potrošačima osiguravaju dodanu vrijednost. Troškovi dostave na kućnu adresu u modelima “klikni i preuzmi” su za trgovce sa aspekta logistike velik izazov, a riješenje je povezivanje sa stručnjacima u području distribucije.
Članak je preveden sa Shopper’s Mind Slovenija – smind.si.
Zanima vas više?
Pročitajte i:
 kupovne navike potrošača u kategoriji proizvoda svakodnevne potrošnje te kakve se mogućnosti otvaraju trgovcima?){kind=link}