Online trgovina je u porastu, a prema svim pokazateljima i istraživanjima u sljedećim će godinama nezaustavljivo rasti. Poslovni magazin BIZdirekt svoj je lipanjski broj posvetio temi upravo ecommerca.
Europska komisija je nedavno pokrenula postupak ukidanja geo-blokiranja unutar EU s ciljem stvaranja jedinstvenog digitalnog tržišta, a osim ukidanja administrativnih prepreka snažno se radi i na razvoju telekomunikacijske infrastrukture. Sve će to pridonijeti razvoju ecommerca u jednu od najpropulzivnijih gospodarskih grana u narednim godinama.
U temu broja BIZdirekt je uključio i rezultate najvećeg istraživanja online kupovine u regiji Shopper’s Mind 2017 te intervju s izvršnim direktorom sMind Darkom Dujićem, a u nastavku vam prenosimo dijelove intervjua.
Koje su ključne karakteristike e-trgovine u Hrvatskoj, kako uspoređujete dosadašnji razvoj online trgovine u Hrvatskoj u odnosu na zemlje regije, tzv. nove članice EU te stare članice EU?
Nalazimo se u vremenu brzog rasta kupovine putem interneta, potencijal ecommercea je, u usporedbi s ostalim segmentima trgovine, izniman. U Hrvatskoj i u Sloveniji, zahvaljujući našem istraživanju State of Ecommerce Mind 2017 te putem prometa na vodećim portalima za usporednu kupovinu u regiji, jeftinije.hr i ceneje.si, primjećujemo iznimno povećanje učestalosti web kupovine te rast broja kupnji u novim kategorijama proizvoda. U Hrvatskoj je barem jednu online kupnju izvršilo već 9 od 10 korisnika interneta, a gotovo polovica online populacije predstavlja redovite mjesečne kupce. Zbog te će dinamike klasični trgovci koji svoj razvoj planiraju samo kroz povećanje kvadrature prodajnih prostora biti pod iznimnim pritiskom jer im se produktivnost može praktički svakodnevno smanjivati.
U Hrvatskoj je barem jednu online kupnju izvršilo već 9 od 10 korisnika interneta, a gotovo polovica online populacije predstavlja redovite mjesečne kupce.
U kojem smjeru očekujete da će se razvijati online trgovina u Hrvatskoj u slijedećim godinama?
Postoji nekoliko ključnih čimbenika koji potiču rast ecommercea u Hrvatskoj. Prvi je zasigurno učestalost kupovine, koja će se u idućim godinama još povećavati. Uz to je vezan i porast vrijednosti online kupnje – već sada, kod 40 % web kupnji vrijednost košarice iznosi više od 350 kn. To će i dalje rasti.
Kao treći čimbenik rasta web kupovine u Hrvatskoj možemo istaknuti širenje broja kupovina u novim kategorijama, odnosno robnim skupinama koje do sada nisu bile toliko razvijene na internetu. Ovdje je posebno zanimljivo povećanje web kupovine tradicionalnih usluga poput osiguranja, ali i rast broja kupovina u kategorijama odjeće i obuće te sportske opreme koje se polako približavaju već razvijenim kategorijama proizvoda poput audio-video, telefoni, bijela tehnika, računala te dom i vrt.
Koje su ključne značajke online oglašavanja za web trgovinu, koje su vaše ključne preporuke e-trgovcima?
Kupnje su se praktički preselile na internet, posebno u fazi pretraživanja i odlučivanja. U posljednje vrijeme svjedočimo razvoju rješenja za usporednu kupovinu i virtualnih tržnica koje omogućuju jednostavnu optimizaciju kupovnog procesa u gotovo svim glavnim skupinama proizvoda.
Platformama za usporednu kupovinu poput jeftinije.hr služi se već trećina hrvatskih korisnika interneta i stoga je i online i fizičkim trgovcima ključno na transparentan način prikazati ponudu na tom kanalu i tako dosegnuti do zainteresiranih potrošača. Povjerenje je ključno – certifikacija trgovina koja potvrđuje da trgovina zaista postoji i posluje u skladu sa svim pravilima struke te primjeren način prikaza tih certifikata, ključna su prednost ovakvih platformi.
Osim toga, trgovcima je u ovom trenutku važno da budu svjesni važnosti necjenovnih faktora ponude. Privlačna cijena je još uvijek temelj u procesu kupovine, ali nipošto nije dovoljna za konkurentnost neke trgovine. Biti koncentriran isključivo na cijenu dugoročno nije održivo, a napredniji trgovci kao dodatnu vrijednost svojim potrošačima nude povoljnije uvjete dostave, bolje korisničko iskustvom, optimizaciju preuzimanja paketa, kvalitetnije podatke o proizvodima, itd. Ključna područja koja trgovci moraju razumjeti mogu sažeti u 4T model – tehnologija, promet (traffic), transparentnost i povjerenje (trust) – veliki broj njih je još uvijek usredotočen na 1P – price.
Cijeli intervju pročitajte u novom broju poslovnog magazina BIZdirekt.
Zanima vas više?
Pročitajte i:
