Prema izvještaju Europske komisije (EK), portale za usporednu kupovinu (engl. Price comparison engines) koristi 74% europskih potrošača, a 35% njih je iste koristilo za svoju primarnu odluku o kupovini. Prema podacima istraživanja Shopper’s Mind iz 2016., u Hrvatskoj to radi 26% kupaca. U nastavku pročitajte najbolje prakse i kako iskoristiti utjecaj koje portali za usporednu kupovinu imaju na kupovinu, bila ona online ili offline (EK navodi da će 68% kupaca svoj proizvod ipak radije kupiti u fizičkim prodavaonicama nakon usporedbe na ovakvim portalima).
Ako ste e-commerce poduzetnik, znate kako je teško doći do kvalitetnog prometa prema vašem web shopu. Kupci se ponašaju na sličan način kao i u fizičkim maloprodajnim mjestima – traže najveću ponudu na jednom mjestu – pa kasnije sužavaju taj izbor. Zbog porasta broja web shopova, teško se istaknuti klasičnom SEO optimizacijom i potrebno je plaćenim prometom dovesti nove potencijalne klijente i pretvoriti ih u kupce.
Kako pritom ne bankrotirati, otkrit ćemo kroz primjer korištenja portala za usporednu kupovinu.
Što su zapravo portali za usporednu kupovinu?
To su portali koji koriste naprednu tehnologiju kako bi na jednom mjestu okupili sve proizvode i njihove cijene na jednom tržištu. Ovakve stranice preusmjeravaju kupce direktno u vaš web shop i za to naplaćuju naknadu. Obično je ta naknada bazirana na čistom CPC (eng. cost per click) modelu kojim se doslovno naplaćuje „ulazak“ potencijalnog kupca u vaš web shop. Isti sistem koristi i najveća svjetska oglašivačka mreža, odnosno Google.
Uspoređivači naplaćuju samo ulazak u vaš web shop, a ne i prikaz vaših proizvoda u „izlogu portala“. Vaši artikli i vaša ponuda (logotip, opis trgovine, prodajna mjesta) na taj su način izloženim pogledima stotinama tisuća potencijalnih kupaca sasvim besplatno.
Zašto postaviti svoje proizvode na portalu za usporedbu proizvoda?
Odgovor je vrlo jednostavan. Svaki posjetitelj takvog portala ujedno je i kvalificirani lead s namjerom da izvrši kupovinu. Posjetitelji na te portale već dolaze s namjerom kupovine što znači da, ukoliko pronađe odgovarajuću ponudu, postoji velika vjerojatnost da će i izvršiti kupovinu u vašem web shopu. Svi u prodaji znaju kako je teško steći novog kupca, pa zašto bi se onda odrekli mnoštva kupaca i to u korist direktnih konkurenata?
Portali za usporednu kupovinu su ujedno i vrlo dobro optimizirane stranice (SEO) tako da će u većini slučajeva izlaziti vaši rezultati na prvom mjestu.
Iskustveno i prema rezultatima Google Analyticsa web shopova u Hrvatskoj, odmah iza tzv. branded searcha (odnosno Google pretrage kojom kupac pretražuje ime vaše trgovine i određeni model proizvoda – npr. Amazon.com_Samsung 42″ tv), konverzije i povrati na investicije su najveći upravo na ovakvim portalima.
Kako postaviti svoje proizvode na portale za usporedbu proizvoda i koliko me to stoji?
Odlučili ste se da je to pametno i da ćete iskoristiti dio vašeg budžeta u narednih par mjeseci na takve portale. Čestitke!
Da biste to napravili, potrebno je dostaviti tzv. feed, odnosno datoteku koja će sadržavati podatke o vašim artiklima. Ista se obično dostavlja u obliku CSV i XML datoteke koja se postavlja na URL. Polja unutar datoteke koje se minimalno zahtijevaju su: URL artikla, ime artikla, slike artikla, opisi artikla, EAN kod (to je onaj 13-to znamenkasti) i naravno maloprodajna cijena s PDV-om.
Što više podataka pošaljete portalu, to je veća šansa za bolje konverzije i brže spajanje vaše ponude s ostalima na portalu, odnosno kategorizacija artikala.
Koje proizvode oglašavati?
Tu nema magične formule, jednostavno treba testirati i pratiti konverzije – dakle, broj klikova koji rezultiraju prodajom. Kako to napraviti možete pročitati na Kako pratiti uspješnost konverzija i dodatno Naučite koristiti UTM parametre.
Obično se trgovci odlučuju na jednu od dvije mogućnosti: jedna je da objave samo proizvode koje smatraju svojom TOP ponudom pri čemu se odriču dijela ostalih kupaca, a drugi je da objave svu svoju ponudu i tako količinom privuku sve više potencijalnih kupaca u svoj web shop. Svakako je savjet da se prate konverzije i na temelju toga odluči što je TOP ponuda – jer kupac možda misli drugačije.
Najbolje prakse u korištenju portala za usporednu kupovinu
- Izbjegavajte „dumpanje“ cijenama
Sigurno ste se pitali zašto objavit proizvode i uspoređivati cijene kada nisam najjeftiniji? Na sreću, cijena nije jedini čimbenik na temelju kojeg se kupci odlučuju na kupovinu. Ponašanje kupaca je kompleksno i oni neće izvršiti kupovinu ukoliko nisu sigurni u vašu trgovinu. Vaša trgovina mora ponuditi „cijeli paket“. Konkurentnu cijenu (ponavljam, ne najmanju), dobre opise proizvoda, jednostavan checkout proces i cjelokupno korisničko iskustvo koje će rezultirati kupovinama.
- Počnite polako i s realnim očekivanjima
Objavili ste 100 proizvoda i očekujete desetke tisuća kuna prometa u prvih par dana. Treba biti realan i shvatiti da ste upravo ušli na novo tržište i da vas kupci odmjeravaju. Nakon nekog vremena svakako je potrebno napraviti analizu oglašavanja (već spomenutih konverzija, ali i asistirane konverzije) te donijeti odluku o proizvodima koje želite oglašavati.
- Ne objavljujte rasprodane artikle
Ili to naznačite kupcu na portalu za usporednu kupovinu (svi ovakvi portali omogućavaju prikazivanje zaliha, a ako baš želite oglašavati takve artikle, obavezno naglasite dostupnost). Osim što će vam donijeti nepotreban trošak, oglašavanje nedostupnih artikala pridonijet će i averziji prema vašem brandu te ćete biti smatrani trgovcem koji lažno oglašava. Biste li dijelili fizičke letke s proizvodima koje nemate?
Ako ste novi na tržištu, ubrzajte stjecanje povjerenja kupaca
Gore je spomenuto da je sam proces stjecanja novih kupaca mukotrpan i da zahtjeva navikavanje na vašu trgovinu. Zašto ne bi omogućili kupcu da stekne povjerenje odmah? Organizacija sMind.hr, uz potporu nacionalne udruge web trgovaca eCommerce Hrvatska, omogućava vam da steknete oznaku povjerenja Certified shop i povećate povjerenje u vaš brand, ali i podignete konverzije. Istu oznaku povjerenja osiguralo je preko 40 trgovaca, a kroz zadnje 2 godine upoznato je oko 500.000 kupaca iz tih 40+ trgovina. Saznajte više o oznaci povjerenja.
- Mogu li se dodatno istaknuti kao na Googleu
Neki od ovih portala omogućavaju PREMIUM pozicije trgovcima koje se svakako isplati iskoristiti ako želite raditi više prometa prema vašem web shopu. Više prometa, više i prodaje!
- Newsletteri
Portali često šalju i specijalizirane newslettere s proizvodima ili vijestima. Ako imate neke specijalne promo ponude ili uvodite novu liniju proizvoda na tržište, dobro je direktno pokucati kupcu na vrata. Svakako je preporučljivo napraviti specijaliziranu podstranicu na web shopu kako bi konverzije bile veće.
Kupac, osim samog proizvoda, kupuje i iskustvo. Ako mu ponudite ponudu za koju smatra da je vrijedna njegovog novca, a uz to i dobro korisničko iskustvo, osigurali ste lojanog kupca.
Sad kad sve znate, možete se prijaviti i zatražiti neobavezujuću ponudu i dodatne informacije.
