Nedavno smo na portalu Shopper’s Mind – sMind objavili rezultate novog istraživanja instituta Baymard koji su pokazali da je kod online kupovine ključan osjećaj sigurnosti kojeg potrošač dobiva pretražujući web stranice trgovca. U ovom članku objavljujemo praktične upute kojima web trgovci na jednostavan način mogu povećati osjećaj »virtualne sigurnosti« .
Istraživanje instituta Baymard dokazuje utjecaj oznaka povjerenja na kupovno ponašanje potrošača!
Spomenuto istraživanje je između ostalog provjerilo kojim načinima, iz perspektive dizajna web stranice, možete povećati osjećaj sigurnosti kod potrošača. Baymard Institute je iz dobivenih podataka pripremio savjete koji će vam pomoći da svojim potrošačima omogućite bolje iskustvo kupovine.
1. Vizualno naglasite dijelove stranice s »osjetljivim« podacima
Radi se o vrlo jednostavnom triku – u dijelu web trgovine u kojem potrošač zaključuje kupovinu i izvršava plaćanje, upotrijebite drugačiju zasjenjenu boju pozadine ili slične vizualne učinke. Na taj ćete način naglasiti određene dijelove web stranice koje sadrže osjetljive podatke. Možda vam se ova savjet na prvi pogled čini prejednostavnim, ali vjerujte, dokazano djeluje.
Niže pogledajte primjer jedne od stranih web trgovina koja je obrazac za podatke s kreditne kartice naglasila drugačijim dizajnom:
Izvor: Baymard Institute
Ako vizualno naglasite polja s osjetljivim podacima prilikom plaćanja, kod kupaca ćete učinkovito povećati osjećaj sigurnosti.
Siguran postupak plaćanja u vašoj web trgovini možete dodatno vizualno naglasiti korištenjem fraze »sigurno plaćanje« ili u obrazac dodati ikonu lokota i/ili druge elemente. Primjer pogledajte na slici niže:
PAŽNJA! Vizualne elemente koje dodajete u web trgovinu upotrijebite za više »osjetljiva« polja u koja kupac unosi podatke o plaćanju.
Ako isti dizajn upotrijebite u poljima u kojima kupac unosi sve ostale podatke, on će web stranicu smatrati generičkom i nećete uspjeti postići željeni učinak.
Kako smatraju u Baymard institutu, ovi jednostavni trikovi učinkovito utječu na percepciju kupca o sigurnosti web trgovine jer dobiva dojam da će ti podaci biti pažljivije obrađeni od ostalih.
Unatoč problematici sigurnosti online plaćanja, hrvatski su potrošači iz godine u godinu sve skloniji elektroničkim oblicima plaćanja:
2. Osigurajte oznaku povjerenja
Drugi učinkovit način za povećanje osjećaja sigurnosti su, prema podacima spomenutog istraživanja, oznake povjerenja. Potonje su važne svim web trgovinama, a posebno onim manjim, još nepoznatim trgovcima kojima novi kupci teško poklanjaju povjerenje ako nemaju dokaza o njihovoj pouzdanosti. Oznaka povjerenja poručuje da je neovisan autoritet provjerio web trgovinu i potvrdio da ona posluje u skladu sa standardima sigurnosne kupovine na internetu.
Hrvatski web trgovci mogu se od travnja ove godine prijaviti za stjecanje nacionalne oznake povjerenja CERTIFIED SHOP na osnovi koje primaju i europsku oznaku povjerenja EMOTA koju već ima više od 17.000 europskih trgovaca.
Web trgovine koje su već osigurale oznaku povjerenja, ponosno ju pokazuju na svojim web stranicama. Niže pogledajte primjere Centra energetske efikasnosti, Centra tehnike, Bio&Bio i Ponude dana:
Članak je preveden sa Shopper’s Mind Slovenija – smind.si.
